Marketing Automation Là Gì Và Tại Sao Quan Trọng?
Marketing automation (tự động hóa marketing) là việc sử dụng phần mềm và công nghệ để thực hiện các tác vụ marketing lặp đi lặp lại một cách tự động, không cần can thiệp thủ công của con người.
Trong bối cảnh kinh doanh online 2024-2026, việc tiếp cận khách hàng qua Zalo, Telegram, Facebook, TikTok... đòi hỏi khối lượng công việc khổng lồ nếu làm thủ công. Một doanh nghiệp cần:
- Gửi tin chăm sóc đến hàng nghìn khách hàng mỗi ngày
- Đăng bài, reup video lên nhiều nền tảng liên tục
- Quản lý và nuôi dưỡng hàng trăm tài khoản cùng lúc
- Phản hồi khách hàng 24/7, kể cả ban đêm và ngày nghỉ
Nếu làm thủ công, một người không thể xử lý hết. Marketing automation giải quyết toàn bộ vấn đề này.